obowiązujący od dnia 26 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.nanowoodnowa.pl („Serwis”), świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, dokonywania rezerwacji wizyt, zawierania umów dotyczących usług psychoterapeutycznych i psychologicznych, dokonywania płatności oraz zmiany terminów wizyt.
2. Serwis prezentuje usługi świadczone przez dwóch niezależnych przedsiębiorców prowadzących odrębne działalności gospodarcze:
   
   1. Michała Nalewajka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Mandarino;
   2. Karolinę Skrodzką-Nalewajek, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Na Nowo Od Nowa.
3. Właścicielem i podmiotem zarządzającym domeną www.nanowoodnowa.pl jest Karolina Skrodzka-Nalewajek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Na Nowo Od Nowa.
4. Fakt, że usługi obu przedsiębiorców są prezentowane za pośrednictwem jednego Serwisu, nie oznacza prowadzenia przez nich wspólnej działalności gospodarczej ani odpowiedzialności jednego przedsiębiorcy za usługi świadczone przez drugiego.
5. Klient zawiera umowę o świadczenie konkretnej usługi z przedsiębiorcą, któremu dana usługa jest przypisana.
6. Niniejszy Regulamin jest udostępniany w Serwisie nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

§ 2. Dane usługodawców

1. Usługodawca świadczący usługi psychoterapeutyczne

Michał Nalewajek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą:
Mandarino
adres: ul. Adama Mickiewicza 37 lok. 58, 01-625 Warszawa
NIP: 536-101-34-23
telefon: 667 667 234
e-mail: michaln.psychoterapia@gmail.com

Michał Nalewajek świadczy:

• psychoterapię indywidualną;
• psychoterapię par;

2. Usługodawca świadczący usługi psychologiczne

Karolina Skrodzka-Nalewajek, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą:
Na Nowo Od Nowa
adres: Majolikowa 27 m. 30, 05-160 Warszawa
NIP: 5242522236
telefon: 666 192 505
e-mail: na.nowo.od.nowa@gmail.com

Karolina Skrodzka-Nalewajek świadczy:

• indywidualne konsultacje psychologiczne;
• konsultacje psychologiczne dla par.

§ 3. Przypisanie usług do usługodawców

1. Poszczególne usługi dostępne w Serwisie są przypisane do konkretnego usługodawcy.
2. Przypisanie usług przedstawia poniższa tabela:

Usługa	Usługodawca
Psychoterapia indywidualna	Michał Nalewajek – Mandarino
Psychoterapia par	Michał Nalewajek – Mandarino
Indywidualna konsultacja psychologiczna	Karolina Skrodzka-Nalewajek – Na Nowo Od Nowa
Konsultacja psychologiczna dla par	Karolina Skrodzka-Nalewajek – Na Nowo Od Nowa

3. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje informację pozwalającą ustalić rodzaj usługi, jej cenę, termin oraz usługodawcę.
4. Płatność za usługę jest dokonywana na rzecz usługodawcy świadczącego daną usługę.
5. Dokument sprzedaży dotyczący konkretnej usługi wystawia właściwy usługodawca.

§ 4. Definicje

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.nanowoodnowa.pl.
2. Usługodawca – odpowiednio Michał Nalewajek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Mandarino albo Karolina Skrodzka-Nalewajek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Na Nowo Od Nowa, zależnie od wybranej usługi.
3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
4. Klient – osoba korzystająca z usług oferowanych przez właściwego usługodawcę, w tym osoba dokonująca rezerwacji.
5. Wizyta – umówione spotkanie w ramach wybranej usługi, realizowane stacjonarnie albo – jeżeli dana usługa jest dostępna w tej formie – zdalnie.
6. Rezerwacja – wybór konkretnej usługi, usługodawcy i terminu za pośrednictwem systemu rezerwacji.
7. System rezerwacji – system Theraplo, za pośrednictwem którego obsługiwane są rezerwacje, grafiki oraz powiadomienia dotyczące wizyt.
8. Operator płatności – operator systemu płatności internetowych Przelewy24, za pośrednictwem którego Klient może dokonać płatności za usługę.

§ 5. Serwis i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Serwisu mogą być świadczone następujące usługi drogą elektroniczną:
   
   1. udostępnianie informacji dotyczących usług;
   2. udostępnianie informacji o usługodawcach;
   3. udostępnianie formularza kontaktowego;
   4. umożliwienie kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej;
   5. umożliwienie rezerwacji wizyty za pośrednictwem systemu Theraplo;
   6. umożliwienie dokonania płatności elektronicznej.
2. Serwis ma charakter informacyjny i organizacyjny.
3. Informacje dotyczące zdrowia psychicznego zamieszczone w Serwisie mają charakter ogólny i edukacyjny i nie stanowią indywidualnej diagnozy, konsultacji ani porady.
4. Serwis nie służy do udzielania pomocy w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia ani do prowadzenia interwencji kryzysowej.

§ 6. System rezerwacji Theraplo

1. Rezerwacje wizyt są obsługiwane za pośrednictwem systemu Theraplo.
2. System Theraplo umożliwia w szczególności:
   
   1. prezentowanie dostępnych terminów;
   2. dokonywanie rezerwacji;
   3. przesyłanie Klientowi powiadomień dotyczących wizyty;
   4. przekazywanie informacji dotyczących płatności;
   5. obsługę zmian i organizacji terminów wizyt w zakresie funkcjonalności dostępnych w systemie.
3. Regulamin korzystania z systemu Theraplo jest odrębnym dokumentem operatora systemu. Korzystanie z funkcjonalności Theraplo może podlegać również zasadom określonym przez operatora tego systemu.
4. Theraplo jest podmiotem zewnętrznym świadczącym usługę techniczną. Korzystanie z jego systemu nie powoduje, że Theraplo staje się usługodawcą psychoterapii lub usług psychologicznych.
5. Dane osobowe przetwarzane w systemie Theraplo są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności oraz właściwymi umowami i podstawami prawnymi dotyczącymi przetwarzania danych.

§ 7. Rezerwacja wizyty

1. Klient dokonuje rezerwacji poprzez wybór dostępnej usługi, właściwego usługodawcy oraz terminu wskazanego w systemie rezerwacji.
2. Przed dokonaniem rezerwacji Klient otrzymuje informacje dotyczące co najmniej:
   
   1. rodzaju usługi;
   2. usługodawcy;
   3. ceny;
   4. terminu;
   5. zasad płatności;
   6. zasad zmiany terminu i odwołania wizyty.
3. Rezerwacja dotyczy wyłącznie usługodawcy przypisanego do wybranej usługi.
4. Zawarcie umowy następuje na zasadach przedstawionych Klientowi w procesie rezerwacji.
5. Jeżeli system rezerwacji wymaga potwierdzenia rezerwacji lub dokonania płatności, warunki te są przedstawiane Klientowi przed zakończeniem procesu rezerwacji.
6. Samo wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy nie oznacza dokonania rezerwacji ani zawarcia umowy o świadczenie usługi.

§ 8. Ceny i płatności

1. Ceny usług podawane są w złotych polskich.
2. Cena konkretnej usługi jest przedstawiana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.
3. Płatność za wizytę powinna zostać dokonana przed terminem wizyty.
4. Płatności elektroniczne za usługi oferowane w Serwisie są obsługiwane za pośrednictwem operatora płatności internetowych Przelewy24, dostępnego pod adresem www.przelewy24.pl.
5. Przelewy24 jest zewnętrznym operatorem obsługującym płatności elektroniczne. Serwis korzysta z usług Przelewy24 w zakresie realizacji płatności za usługi oferowane przez Usługodawców.
6. W związku z korzystaniem z usług Przelewy24 Klient może zostać przekierowany do systemu operatora w celu dokonania płatności.
7. Zasady realizacji płatności za pośrednictwem Przelewy24 określają również dokumenty i regulaminy operatora dostępne na jego stronie internetowej.
8. W przypadku pojedynczej wizyty płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem wizyty, w terminie wskazanym w procesie rezerwacji lub w przesłanym Klientowi powiadomieniu.
9. W przypadku regularnych, powtarzających się wizyt płatność za każdą wizytę powinna zostać dokonana nie później niż 72 godziny przed planowanym terminem wizyty.
10. Informacja o terminie płatności za regularną wizytę może zostać przekazana Klientowi za pośrednictwem systemu Theraplo, w szczególności w formie wiadomości e-mail lub innego powiadomienia dostępnego w systemie.
11. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji terminu, jeżeli warunek taki został wskazany Klientowi w procesie rezerwacji lub powiadomieniu.
12. Płatność za usługę świadczoną przez Michała Nalewajka stanowi płatność na rzecz: Michał Nalewajek – Mandarino.
13. Płatność za usługę świadczoną przez Karolinę Skrodzką-Nalewajek stanowi płatność na rzecz: Karolina Skrodzka-Nalewajek – Na Nowo Od Nowa.
14. Dokument sprzedaży wystawia usługodawca, który świadczył daną usługę.

§ 9. Zasady dotyczące płatności i zwrotów

1. Po dokonaniu płatności za zarezerwowaną wizytę Klient nie może żądać jej zwrotu wyłącznie z powodu rezygnacji z wizyty, z zastrzeżeniem praw przysługujących Klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Dokonanie płatności powoduje zabezpieczenie zarezerwowanego terminu w grafiku usługodawcy.
3. Zamiast zwrotu płatności Klient może wystąpić o zmianę terminu wizyty na zasadach określonych w § 10.
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa Klienta do odstąpienia od umowy lub innych uprawnień, jeżeli wynikają one z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Jeżeli usługodawca z przyczyn leżących po jego stronie nie może zrealizować opłaconej wizyty i nie uzgodni z Klientem innego terminu, Klientowi przysługuje zwrot dokonanej płatności za niezrealizowaną usługę, z zastrzeżeniem przepisów prawa.

§ 10. Zmiana terminu opłaconej wizyty

1. Po dokonaniu płatności Klient może wystąpić o zmianę terminu wizyty zamiast żądania zwrotu płatności.
2. Zmiana terminu jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy:
   
   1. usługodawca dysponuje w danym tygodniu wolnym terminem;
   2. nowy termin znajduje się w aktualnie dostępnym grafiku usługodawcy;
   3. Klient zaakceptuje zaproponowany lub dostępny termin;
   4. Klient poinformuje usługodawcę o wyborze nowego terminu e-mailem nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem tego dostępnego terminu;
   5. usługodawca będzie w stanie zarezerwować wskazany termin, tj. termin nie zostanie wcześniej zarezerwowany przez innego Klienta.
3. Samo wskazanie przez Klienta terminu dostępnego w grafiku nie oznacza jego rezerwacji.
4. Termin zostaje zmieniony dopiero po jego potwierdzeniu przez usługodawcę lub skutecznym dokonaniu zmiany w systemie rezerwacji.
5. W przypadku gdy wskazany przez Klienta termin zostanie wcześniej zarezerwowany przez inną osobę, usługodawca nie ma obowiązku zapewnienia tego terminu.
6. Jeżeli w danym tygodniu nie ma wolnego terminu odpowiadającego zasadom określonym w niniejszym paragrafie, zmiana terminu nie może zostać zagwarantowana.
7. Zmiana terminu nie powoduje powstania prawa do zwrotu płatności za pierwotnie zarezerwowaną wizytę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Zasady dotyczące regularnych wizyt

1. Regularne wizyty mogą być ustalane cyklicznie według indywidualnych ustaleń Klienta z usługodawcą.
2. Każda wizyta stanowi odrębny termin świadczenia usługi i podlega odrębnej płatności, chyba że usługodawca i Klient uzgodnią inny sposób rozliczenia.
3. W przypadku regularnych wizyt system Theraplo może przesyłać Klientowi przypomnienie o zbliżającym się terminie oraz informację dotyczącą płatności.
4. Płatność za regularną wizytę powinna zostać dokonana nie później niż 72 godziny przed terminem wizyty.
5. Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować zwolnieniem terminu w grafiku, jeżeli informacja o takim skutku została przekazana Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.

§ 12. Odwołanie wizyty

1. Klient może poinformować usługodawcę o rezygnacji z wizyty za pośrednictwem:
   
   1. wiadomości e-mail;
   2. systemu rezerwacji, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna;
   3. telefonu.
2. Odwołanie wizyty po dokonaniu płatności nie powoduje automatycznego prawa do zwrotu płatności.
3. Klient może zamiast zwrotu wystąpić o zmianę terminu zgodnie z § 10.
4. Zmiana terminu wymaga spełnienia wszystkich warunków wskazanych w § 10, w szczególności dostępności wolnego terminu w danym tygodniu oraz przekazania informacji o wyborze terminu e-mailem co najmniej 24 godziny przed jego rozpoczęciem.
5. W przypadku niepojawienia się Klienta na opłaconej wizycie termin uznaje się za wykorzystany, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz sytuacji, w których usługodawca zgodzi się na zmianę terminu.

§ 13. Odwołanie wizyty przez usługodawcę

1. Usługodawca może odwołać wizytę z ważnych przyczyn, w szczególności z przyczyn zdrowotnych, losowych lub organizacyjnych.
2. W przypadku odwołania opłaconej wizyty przez usługodawcę Klient może:
   
   1. uzgodnić nowy termin wizyty;
   2. otrzymać zwrot płatności za niezrealizowaną usługę.
3. Jeżeli Klient wybierze nowy termin, płatność za pierwotną wizytę zostaje zaliczona na poczet wizyty w nowym terminie.
4. Jeżeli realizacja wizyty w nowym terminie nie będzie możliwa, płatność zostaje zwrócona w zakresie dotyczącym niezrealizowanej usługi.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy

1. W zakresie, w jakim do danej umowy zawartej na odległość mają zastosowanie przepisy ustawy o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługują prawa wynikające z tej ustawy.
2. Z uwagi na charakter poszczególnych usług oraz sposób ich świadczenia, zastosowanie przepisów dotyczących odstąpienia od umowy należy oceniać w odniesieniu do konkretnej usługi i sposobu zawarcia umowy.
3. Regulamin nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadkach, w których takie prawo przysługuje Klientowi.
4. Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, skorzystanie z tego prawa następuje zgodnie z przepisami prawa.
5. Postanowienie o braku zwrotu płatności, o którym mowa w niniejszym Regulaminie, nie ma zastosowania w zakresie, w którym jego zastosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 15. Formularz kontaktowy

1. Formularz kontaktowy służy do kontaktu z Serwisem lub właściwym usługodawcą.
2. Zakres danych wymaganych w formularzu powinien być ograniczony do danych niezbędnych do obsługi zapytania.
3. Użytkownik powinien powstrzymać się od przesyłania przez formularz szczegółowych informacji dotyczących stanu zdrowia, diagnozy, leczenia lub innych informacji wrażliwych, jeżeli nie jest to konieczne.
4. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 16. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO.
2. Właścicielem Serwisu i domeny www.nanowoodnowa.pl jest Karolina Skrodzka-Nalewajek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Na Nowo Od Nowa.
3. Fakt posiadania i prowadzenia Serwisu przez Karolinę Skrodzką-Nalewajek nie oznacza, że Karolina jest administratorem wszystkich danych osobowych przetwarzanych przez Michała Nalewajka w związku ze świadczeniem przez niego usług.
4. W zakresie danych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług przez Michała Nalewajka administratorem danych jest:
   Michał Nalewajek – Mandarino
   ul. Adama Mickiewicza 37 lok. 58, 01-625 Warszawa
   NIP: 536-101-34-23
   e-mail: michaln.psychoterapia@gmail.com
5. W zakresie danych przetwarzanych w związku ze świadczeniem usług przez Karolinę Skrodzką-Nalewajek administratorem danych jest:
   Karolina Skrodzka-Nalewajek – Na Nowo Od Nowa
   Majolikowa 27 m. 30, 05-160 Warszawa
   NIP: 5242522236
   e-mail: na.nowo.od.nowa@gmail.com
6. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celów i podstaw prawnych przetwarzania danych, okresu przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, odbiorców danych oraz zasad realizacji praw znajdują się w Polityce Prywatności.
7. W związku z korzystaniem z systemu Theraplo oraz usług płatniczych mogą być wykorzystywane usługi podmiotów zewnętrznych. Zakres ich dostępu do danych i role w procesie przetwarzania danych określane są zgodnie z rzeczywistym sposobem korzystania z tych usług oraz zawartymi umowami.
8. Dane dotyczące zdrowia oraz inne dane szczególnych kategorii są przetwarzane wyłącznie w zakresie i na podstawie dopuszczonej przez przepisy prawa.

§ 17. Pliki cookies

1. Serwis może wykorzystywać pliki cookies oraz inne podobne technologie.
2. Szczegółowe informacje dotyczące cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych oraz innych technologii wykorzystywanych w Serwisie są zawarte w Polityce Cookies lub odpowiedniej części Polityki Prywatności.
3. Jeżeli Serwis korzysta z narzędzi podmiotów trzecich, odpowiednie informacje dotyczące tych narzędzi są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 18. Odpowiedzialność

1. Każdy usługodawca odpowiada za usługi świadczone przez siebie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności usługodawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. W szczególności Regulamin nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Usługodawcy dokładają należytej staranności, aby Serwis i system rezerwacji działały prawidłowo.
5. Usługodawcy nie odpowiadają za przerwy w działaniu usług zewnętrznych, w szczególności systemu Theraplo lub Przelewy24, jeżeli przerwy te wynikają z przyczyn, za które usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

§ 19. Własność intelektualna

1. Treści zamieszczone w Serwisie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, materiały edukacyjne, logotypy oraz układ strony, podlegają ochronie prawnej w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. Prawa do poszczególnych materiałów przysługują właściwemu uprawnionemu podmiotowi.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów bez odpowiedniej podstawy prawnej jest zabronione.

§ 20. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą konkretnej usługi należy kierować do usługodawcy, który świadczył daną usługę.

Reklamacje dotyczące psychoterapii indywidualnej, psychoterapii par oraz Męskiego Kręgu

należy kierować do:
Michał Nalewajek – Mandarino
e-mail: michaln.psychoterapia@gmail.com
telefon: 667 667 234
adres: ul. Adama Mickiewicza 37 lok. 58, 01-625 Warszawa

Reklamacje dotyczące indywidualnych konsultacji psychologicznych oraz konsultacji psychologicznych dla par

należy kierować do:
Karolina Skrodzka-Nalewajek – Na Nowo Od Nowa
e-mail: na.nowo.od.nowa@gmail.com
telefon: 666 192 505
adres: Majolikowa 27 m. 30, 05-160 Warszawa

2. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:
   
   1. imię i nazwisko;
   2. dane kontaktowe (adres mail i nr telefonu);
   3. wskazanie usługi;
   4. opis problemu;
   5. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.

§ 21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
4. Właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 22. Zmiana Regulaminu

1. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku:
   
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany zakresu usług;
   3. zmiany sposobu funkcjonowania Serwisu;
   4. zmiany systemu rezerwacji lub płatności;
   5. konieczności usunięcia błędów lub niejasności;
   6. konieczności dostosowania Regulaminu do wymogów właściwych organów.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wejściem w życie zmienionej wersji, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako ograniczające prawa konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 26 sierpnia 2026 r.

www.nanowoodnowa.pl